Retours et droit de rétractation

La présente page décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner un produit acheté sur le site ECIR ANATOLIA, conformément au Code de la consommation.

1. Droit de rétractation — délai de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à compter du jour de la réception du produit par vous-même ou par un tiers, autre que le transporteur, que vous avez désigné. Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour respecter le délai, il vous suffit de nous transmettre votre décision de rétractation avant l'expiration des quatorze jours, par toute déclaration dénuée d'ambiguïté (courriel, courrier) ou au moyen du formulaire type reproduit ci-dessous.

2. Exceptions — produits alimentaires

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées périssables) ;
• les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé — ce qui est le cas de nos épices, herbes et mélanges dont le sachet, le pot ou l'opercule a été ouvert.

En pratique : seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine intact, non ouvert et non descellé peuvent faire l'objet d'une rétractation et d'un remboursement. Tout produit ouvert, entamé ou dont le scellé est rompu ne pourra être ni repris ni remboursé, sauf défaut de conformité (voir article 6 ci-dessous).

3. Procédure de retour

1. Informez-nous de votre décision de rétractation dans le délai de 14 jours : par courriel à info@eciranatolia.com, par WhatsApp au +33 6 47 17 55 17, ou par courrier à ECIR ANATOLIA, 55 Rue du Marché Gare, 67200 Strasbourg, France. Indiquez votre numéro de commande (commençant par « EA »).
2. Renvoyez le ou les produits, dans leur emballage d'origine intact et non ouvert, à l'adresse ci-dessus, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.
3. Conservez la preuve de dépôt du colis auprès du transporteur (numéro de suivi recommandé).
4. À réception, nous vérifions l'état des produits retournés, puis procédons au remboursement.

4. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : les produits voyagent à vos risques jusqu'à leur réception dans nos locaux.

5. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe), sans frais pour vous.

6. Produits non conformes, endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme à votre commande ou présentant un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons, à votre choix, au remplacement du produit ou à son remboursement, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation — voir nos CGV).

7. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (à recopier dans un courriel ou un courrier) :

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, notre service client est joignable par courriel à info@eciranatolia.com ou par WhatsApp au +33 6 47 17 55 17.

Dernière mise à jour : juillet 2026